【Let’sスタッフマネジメント】“考えないスタッフ”を量産しないためには？

自分で考えずに答えを求めてくる若いスタッフ。仕事を任せても結局、指示することになり返ってこちらの手間が増えてしまう。少しは頭を使ってほしい場合、どう対応しますか？

“考えないスタッフ”を量産しないために、一度は自分の頭で考える機会を与えよう。

院長やベテラン衛生士から多く受ける相談のひとつに、「若いスタッフが、自分で考えずに、答えを求めてくるんです。仕事を任せても結局いちいち指示しなきゃいけないので、かえってこちらの手間が増えるばかりで。ちょっとは頭を使ってほしいのですが……」というのがあります。

たとえば上司が若いスタッフに次の指示をしたとします。 「今月はスタッフ不足で、患者さんの待ち時間が通常より長くなる可能性があるので、患者さんの不満を軽減する対策を考えてほしい」

このとき、冒頭の“考えないスタッフ”から数日後に返ってくる決まり文句は、 「どうしたらいいでしょうか？」です。 これでは「相談ごとの丸投げ」です。これを放置していては、依頼した上司はかえって手間がかかるだけだし、スタッフ本人も成長がありません。 しかも、この決まり文句を使っているスタッフ本人は、無自覚にそれを使い続けているので、「考えていない」ことにすら気づいていません。 

ここで上司がつい反射的に、答えを言ってしまいがち。あるいは、「だったら私がやるから」と仕事を取り上げてしまうこともあるかもしれません。これだと、その人はいつまでたっても“考えないスタッフ”のままです。

そんなときに、上司のリアクションとして試していただきたいのが、「あなたはどうしたらいいと考えますか？」と再度問い返すことです。そこで、一度は自分の頭で考える機会を与えます。 

それでどうしても考えが浮かばないときには、考える視点を分解して与えてあげるとスムーズになります。 

たとえば上記の「待ち時間の不満軽減策」なら、 「実質的に待ち時間を減らす工夫として、何ができるだろう？」 「（待ち時間は短くならなくても）気分的に待ち時間があっという間に感じさせる工夫は？」 というように考える筋道をヒントとして与えてあげます。 

すると、考える範囲が限定されることで、アイデアが出しやすくなります。考えないスタッフを量産しないためには、「いかに彼女（彼）自身に考えさせるか？」が大切ですね。